lullable

Lullable

Soporte

Actualizado el

Escríbenos

info@getlullable.com

Esa dirección le llega a una persona, no a una fila de espera. Procuramos responder en un plazo de dos días hábiles. Cuéntanos qué pasó y qué esperabas que pasara; si tiene que ver con la app, el modelo de tu iPhone y la versión de iOS nos ahorran una ida y vuelta.

Lo que sigue son los temas por los que más nos escriben, en el orden en que más nos escriben por ellos.

Iniciar sesión

Lullable usa Iniciar sesión con Apple (Sign in with Apple) y nada más. No hay contraseña que perder ni correo de confirmación que esperar, y nunca vemos tu Apple ID.

Si al registrarte elegiste Ocultar mi correo electrónico, Apple nos dio una dirección de reenvío en lugar de tu dirección real. Lo que se manda a esa dirección te sigue llegando. Si después desactivas ese reenvío en la configuración de tu Apple ID, perdemos la única forma que tenemos de contactarte.

Restaurar una suscripción

Las suscripciones pertenecen a tu Apple ID, no a tu celular. ¿Dispositivo nuevo, o reinstalaste la app?

  • Abre Profile → Subscription → Restore Purchases (así aparece en la app, que está en inglés)
  • Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID con el que pagaste

Si aun así Premium no regresa, escríbenos con la fecha de compra y lo buscamos.

Cambiar o cancelar una suscripción

Los cobros pasan por Apple, así que la cancelación se hace del lado de Apple y nosotros no podemos hacerla por ti:

Cancelar detiene la siguiente renovación. Conservas Premium hasta el final del periodo que ya pagaste.

Los reembolsos también le tocan a Apple, no a nosotros. Solicita uno en reportaproblem.apple.com. Con gusto agregamos contexto a una solicitud, pero la decisión es de Apple.

Eliminar tu cuenta

En la app: Profile → Delete Account. Apple te pide que confirmes que eres tú, y luego se borran tu cuenta y los datos vinculados a ella: favoritos, avance de escucha, recordatorios y cualquier reflexión privada guardada en ese dispositivo.

Dos cosas que conviene saber antes de tocarlo:

  • Eliminar tu cuenta no cancela los cobros a través de Apple. Cancela primero la suscripción, con los pasos de arriba, si no quieres que se renueve.
  • Es posible que el Premium comprado con una cuenta eliminada no se pueda recuperar con una cuenta nueva durante el periodo que ya pagaste.

Si prefieres que lo hagamos a mano, o quieres que también borremos todo lo que tenemos del lado del sitio web, escribe a info@getlullable.com. No necesitas darnos un motivo y no te lo vamos a pedir.

Reproducción

  • El temporizador para dormir va bajando el volumen de la historia hasta apagarla, en lugar de cortarla. Elige el tiempo predeterminado en Profile → Playback → Default sleep timer.
  • La velocidad de narración está en la misma pantalla. Hay quien encuentra que 0.9× es la que le funciona.
  • Las historias siguen sonando aunque bloquees la pantalla, y los controles de la pantalla bloqueada son los de siempre.
  • Si el audio se detiene cuando se bloquea la pantalla, revisa que el Modo de bajo consumo o un límite de Tiempo en pantalla no estén mandando a dormir a Lullable.

Privacidad y tus datos

Qué recopilamos, cuánto tiempo lo guardamos y cómo hacer que lo borremos: todo está en la Política de privacidad, escrita en lenguaje sencillo y con la versión corta primero. Las solicitudes con base en el RGPD (GDPR), la LFPDPPP o la CCPA van a la misma dirección: info@getlullable.com.

Prensa, alianzas y todo lo demás

La misma dirección otra vez. Solo hay una.

Algo con lo que no podemos ayudarte

Lullable no es un dispositivo médico y no somos personal clínico. Si estás lidiando con insomnio clínico, o si no poder dormir te está asustando, por favor habla con un médico. Una historia es buena compañía para una noche inquieta; no es atención médica.

A quién le escribes

Tecnologías Stellar, S.A. de C.V., la empresa detrás de Lullable.